Mon Espace Client
1 - Pourquoi me connecter à mon Espace Client ?
2 - Comment accéder à mon Espace Client ?
3 - Je n'arrive pas à m'inscrire
4 - Existe t-il un Espace Client pour les personnes morales ?
5 - Je me suis trompé(e) 3 fois de code secret, comment faire ?
1 - Pourquoi me connecter à mon Espace Client ?
Votre Espace Client vous permet de gérer votre contrat 24h/24 et 7j/7.
En vous connectant, vous pourrez :
- mettre à jour vos données personnelles (adresse, téléphone, e-mail)
- mettre à jour votre RIB
- régler un impayé par carte bancaire
- modifier la date de prélèvement de vos mensualités
- demander des documents contractuels
- déclarer un sinitre
- déclarer une incapacité
2- Comment accéder à mon Espace Client ?
Pour accéder à votre espace, vous devez vous enregistrer depuis notre site. Munissez-vous de votre Lettre de Bienvenue, elle contient les informations nécessaires à votre inscription :
- votre numéro client (il est équivalent au numéro de dossier)
- votre numéro de contrat.
Vous avez perdu votre Lettre de Bienvenue ? Contactez-nous via notre boite de dialogue.
3 - Je n'arrive pas à m'inscrire
Pour procéder à votre inscription, vous devez être un particulier avec un contrat actif.
Si vous venez de vous inscrire mais que vous n'avez pas reçu le mail de confirmation pour finaliser votre inscription, nous vous invitons à vérifier que le mail n'est pas dans vos spams. Pensez à nous ajouter à vos contacts pour recevoir vos mails de confirmations.
4 - Existe t-il un Espace Client pour les personnes morales ?
Les personnes morales ne peuvent encore accéder à un Espace Client personnalisé.Nous vous invitons à nous contacter via notre boite de dialogue.
5 - Je me suis trompé(e) 3 fois de code secret, comment faire ?
Par mesure de sécurité, votre compte est bloqué après trois erreurs de saisie. Vous pourrez faire une nouvelle tentative dans 24 heures.
Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à le renouveller en saisissant vos identifiants puis en cliquant sur "Mot de passe perdu".